Freitagabend, 7. Juli 2023, habe ich meinen neuen Dacia Duster Mat Edition nach nur 5 Wochen seit der Bestellung erhalten. Ich war so aufgeregt, ganz allein vom Autohändler zu mir nach Hause zu fahren, ganz ohne Fahrlehrer, aber ich habe es geschafft. Die Emotionen kamen auch deshalb, weil ich gelernt habe, manuell zu fahren, aber dieser Dacia hat ein Automatikgetriebe, und ich hatte keine Erfahrung damit, haha. Ich muss sagen, dass das Fahren mit Automatik so viel besser ist als mit Handschaltung.
Am nächsten Tag, Samstagmorgen, suchte ich nach verfügbaren Tankstellen in meiner Umgebung und fand heraus, dass die nächstgelegene die Köhn & Plambeck Tankstelle in der Stedinger Str. 73 ist. Zu meiner Überraschung war sie laut Google auch die günstigste, was den Preis pro L angeht. Ich sagte, ok, super, lass mich dorthin fahren und mein Auto volltanken.
Als ich dort ankam, gab es zu meiner Überraschung niemanden, der mein Auto betanken konnte, wie ich es aus Indien gewohnt war (die Dienstleistungen in Asien sind im Vergleich zu Europa im Allgemeinen auf einem höheren Niveau). Das Problem war, dass ich auch vergessen hatte, wo sich der Knopf zum Öffnen des Tanks befindet (obwohl Martin von Dacia Munderloh es mir gezeigt hatte, bevor ich mein Auto abgab), OMG :)) . Da also niemand da war, den ich hätte fragen können, bin ich in die Tankstelle gegangen und habe eine Dame, die dort arbeitet, gefragt, ob sie meinen Tank öffnen und auch mit Benzin befüllen kann und mir vielleicht auch sagen kann, welches Benzin ich einfüllen soll, denn ich habe 0 Erfahrung und habe das noch nie in meinem Leben gemacht. Sie rollte mit den Augen (das ist typisch für Leute, die kein Interesse daran haben, jemand zu helfen, wie ich es schon in Deutschland erlebt habe), als ob ich sie gebeten hätte, meinen Kühlschrank die Treppe hochzutragen, haha, aber sie kam raus. Dann sagte sie zu mir: -Ok, bitte öffnen Sie den Tank Ihres Autos, damit ich ihn mit Superbenzin oder Super 10 füllen kann. Ich sagte, dass ich keine Ahnung habe, wie man den Tank öffnet, und sie sagte, sie wisse es auch nicht und rollte wieder mit den Augen, vielleicht weil sie dachte, ich sei der dümmste Mensch der Welt. Ich fühlte mich so schlecht, wie OMG. Ich sagte, ok, danke, Sie können zurück in die Tankstelle gehen und Ihre Kunden bedienen, ich werde schnell bei Google oder Youtube nachsehen, wie man den Tank öffnet. Nach mehr als 5 Minuten ohne Erfolg (vielleicht weil ich nervös war, die Tankstelle zu besetzen, ohne etwas anderes zu tun, als auf mein iPhone und in die Dacia-Handbücher zu schauen) parkte ein Auto hinter mir, dessen Fahrerin eine Dame war. Ich ging zu ihrem Fenster und fragte höflich, ob sie wisse, wie man den Tank öffnet. Sie sagte, es müsse einen Knopf in der Nähe meines Sitzes geben. Ich bedankte mich und machte mich auf die Suche nach dem verdammten Knopf. Alles was ich sehen konnte, war der Knopf für die Sitzheizung :)) Ich fragte mich: Wo zum Teufel ist dieser Knopf?! In diesem Moment dachte ich daran, einfach nach Hause zu gehen und gründlich zu recherchieren, wie man den allmächtigen Benzintank meines Dacia öffnet, um dann gut vorbereitet für diese äußerst komplizierte Aufgabe wiederzukommen. Während ich nachdachte, blickte ich plötzlich wieder nach unten und sagte zu Dipty, die neben mir saß: – Ich sehe einen Griff in der Nähe meines Sitzes, vielleicht ist es das?! Dann sagte sie: – Ja, das muss es sein. Aber das ist doch kein Knopf, verdammt noch mal, erwiderte ich, das ist ein Griff! Dann sah ich, dass er auch ein kleines Treibstoffpomponmuster hat. Ich fühlte mich, als hätte ich gerade das Feuer entdeckt! Dumm auch.
Ich war froh, als ich sah, dass sich die Tür zu meinem Kraftstofftank öffnete, aber jetzt kam ein weiteres Problem hinzu: – Welchen Kraftstoff soll ich einfüllen und wie viel? Ich weiß auch nicht, wann ich aufhören soll, denn ich möchte meinen Tank volltanken und habe Angst, kein Benzin auf meine Kleidung oder das Auto zu verschütten oder einen Brand zu verursachen, der der ersten Seite der Oldenburger Zeitung würdig ist. Nein, mein Dacia Duster Mat Edition hat etwas Besseres verdient! Wir auch.
Also betrat ich die Tankstelle nun schon zum zweiten Mal. Als die Dame, die dort arbeitete, mich sah, war es, als sähe sie wieder denselben Bettler, der dort einfach nicht hingehört und um den man sich sofort kümmern muss, haha. Ich sagte zu ihr: – Tut mir leid, dass ich Sie störe, aber ich habe es geschafft, meinen Tank zu öffnen, aber ich habe 0 Erfahrung mit dem Einfüllen von Benzin. Können Sie bitte noch einmal herauskommen und mir dabei helfen? Es folgte ein 3-sekündiges Schweigen, das sich wie eine Ewigkeit anfühlte. Dann verdrehte sie natürlich wieder die Augen, aber während sie bereit war, mir zu helfen (yuhuuu…), hörte ein anderer Kunde, ein Mann, der aussah, als hätte er türkische Wurzeln, meine bescheidene Bitte und sagte, dass er kommen und mir helfen würde. Ich sagte ok, danke. Der Mann kam und fragte mich, welchen Kraftstoff ich wolle. Ich sagte, ich wisse es nicht, weil ich noch nie in meinem Leben Benzin in ein Auto getankt habe. Er war schockiert und lächelte. Ich sagte: Ich habe gerade meinen neuen Dacia gekauft und bin vor einem halben Tag (Freitagabend) zum ersten Mal alleine gefahren, und jetzt ist es Samstagmorgen, ich fahre das zweite Mal, und ich wusste nicht einmal, wie man den Tank meines Autos öffnet, ich habe es erst vor einer Minute herausgefunden. Er lachte, dann sagte er: – Ist schon gut, ich denke, Sie sollten Ihren Tank mit Super oder Super 10 füllen, aber ich empfehle Ihnen den Super. Ich sagte ok, dann tat er es für mich und zeigte mir auch, wie ich einen Abzug an der Tankstellenpumpe betätigen kann, damit sie automatisch stoppt, sobald mein Tank voll ist. Als er fertig war, ging er mit mir hinein, damit ich das Benzin bezahlen konnte, und sagte der Tankstellenangestellten, dass er Super getankt hatte und nicht Super 10. Sie sagte: Oh, ok, ich dachte, Sie würden Super 10 tanken. Daraufhin sagte der Mann: Nein, ich denke, Super ist gut für sein Auto. Dann sagte sie: Ok, und sagte mir, dass ich etwa 85 € bezahlen muss.
Ich bezahlte mit meiner Bankkarte und fragte den Mann, der mir geholfen hatte, ob er eine Schokolade als Dankeschön von mir haben wolle. Er lehnte ab und sagte, dass er gerne Menschen hilft und es daher nicht nötig sei, etwas für ihn zu kaufen. Dann sagte ich zu der Angestellten: – Es tut mir leid, dass ich Sie gestört habe, es ist nur so, dass ich dieses neue Auto erst vor ein paar Stunden gekauft habe, gestern Abend, und heute Morgen fahre ich es zum zweiten Mal, und es ist das erste Mal, dass ich alleine zu einer Tankstelle komme, um es zu betanken. Sie war sehr schockiert und fing an zu lächeln, fast zu lachen über die ganze Situation und vielleicht zu erkennen, dass sie bei einer Tankstellenjungfrau wie mir etwas netter hätte sein können. Die anderen Kunden, die sich in der Tankstelle befanden, lachten auch ein wenig, vielleicht weil sie sich daran erinnerten, dass auch sie vor vielen Jahren unerfahren waren, als sie zum ersten Mal ihren Tank füllten.
Hinweis: Dies ist kein Blogpost, in dem ich das Tankstellenunternehmen oder seine Mitarbeiter schlecht mache. Ich wollte nur mit Ihnen allen teilen, wie meine Erfahrung war. Ich hoffe, dass sich das Serviceniveau und die Kundenorientierung in Deutschland an das Niveau in Asien annähern werden.
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